אתר הבית של ענף התיירות - 04/11/2009 - גליון 35
סמנכ"ל יוטרוול: "רמת השירות של הסיטונאים בענף טעונה שיפור"
רשת יוטרוול פרסמה נתונים ראשוניים של סקר הספקים שקיימה בחודשים האחרונים בקרב 70 מנהלי המשרדים. המנכ"ל בני מילרד: "אנו מקנים חשיבות רבה ליחסי העבודה עם הספקים, שכן ישנה תלות הדדית בינם לבין משרדי הנסיעות"
רשת יוטרוול ערכה סקר בין המשרדים במטרה לבחון את יעילות הספקים הפעילים בתחומי התעופה, רכב, מלונאות FIT, תיירות הפנים, GDS השונים, ה- LDS ועוד. הסקר כלל 15 שאלות בהן נדרשו מנהלי המשרדים לתת חוות דעת מקצועית על פעילותם של הספקים ורמת השירותים שלהם כאשר בחלק מהמקרים אף נדרשו להעניק ציונים מדויקים, למשל בתחום השירות.
מניתוח התוצאות הראשוניות עולה כי 5 החברות שדורגו ראשונות בתחום השירות היו: אל על (32.8%), אופרן (31%), קשרי תעופה (26%), לופטהנזה, לה אין הסכם עם יוטרוול, (23%) וקונטיננטל איירליינס (20%). בכוונת הרשת לחשוף את שאר הנתונים במסגרת "כנס התיירות הארצי 2009" אותו היא מתכננת לקיים במהלך חודש דצמבר במעמד שר התיירות סטס מיסז'ניקוב ופרופסור ישראל אומן.
רשת יוטרוול ערכה סקר בין המשרדים במטרה לבחון את יעילות הספקים הפעילים בתחומי התעופה, רכב, מלונאות FIT, תיירות הפנים, GDS השונים, ה- LDS ועוד. הסקר כלל 15 שאלות בהן נדרשו מנהלי המשרדים לתת חוות דעת מקצועית על פעילותם של הספקים ורמת השירותים שלהם כאשר בחלק מהמקרים אף נדרשו להעניק ציונים מדויקים, למשל בתחום השירות.
מניתוח התוצאות הראשוניות עולה כי 5 החברות שדורגו ראשונות בתחום השירות היו: אל על (32.8%), אופרן (31%), קשרי תעופה (26%), לופטהנזה, לה אין הסכם עם יוטרוול, (23%) וקונטיננטל איירליינס (20%). בכוונת הרשת לחשוף את שאר הנתונים במסגרת "כנס התיירות הארצי 2009" אותו היא מתכננת לקיים במהלך חודש דצמבר במעמד שר התיירות סטס מיסז'ניקוב ופרופסור ישראל אומן.
לדברי סמנכ"ל יוטרוול, משה שמא, הנתונים שהתקבלו על ידי מנהלי המשרדים מצביעים כי רמת השירות של הסיטונאים בארץ טעונה שיפור אולם במדינה בה מספרם גבוה ביחס לשוק, ישנה חשיבות למימד התחרות.
"מדובר בכלים שנספק לסוכני הרשת ולספקים עצמם," הסביר שמא שכבר ערך פגישות עם ספקים שדורגו אחרונים ברשימת השירות במטרה לבחון את המשך ההתקשרות עמם. "כעת נדע עם מי אנו רוצים להעמיק שותפויות ועם מי לא נחדש חוזים."
"מדובר בכלים שנספק לסוכני הרשת ולספקים עצמם," הסביר שמא שכבר ערך פגישות עם ספקים שדורגו אחרונים ברשימת השירות במטרה לבחון את המשך ההתקשרות עמם. "כעת נדע עם מי אנו רוצים להעמיק שותפויות ועם מי לא נחדש חוזים."
