אתר הבית של ענף התיירות - 21/10/2009 - גליון 33
אל על תגבה דמי שירות עבור טיפול במוקד הטלפוני
חברת אל על הודיעה היום (ה') כי בכוונתה לגבות החל מתאריך 15 בנובמבר סכום של 10 ד' או 20 נקודות מועדון הנוסע המתמיד כדמי שירות עבור טיפול טלפוני בפעולות מועדון הניתנות לביצוע באמצעות אתר האינטרנט
חברת אל על הודיעה כי תגבה דמי שירות עבור פעולות כגון: הנפקת שוברי טיסה, שינויים או ביטולם והנפקת שוברי בונוס וכרטיסי מבצע, שיבוצעו במוקד הטלפוני של החברה ולא באתר האינטרנט. ביצוע הפעולות באתר האינטרנט של אל על לא יחויב בתשלום.
לדברי החברה, בשנתיים האחרונות הושקעו משאבים רבים בפיתוח ובשדרוג הכלים האינטרנטיים העומדים לרשות חברי המועדון לצורך ביצוע פעולות בחשבונם ורובן המוחלט ניתנות כיום לניהול עצמי באתר אל על.
חברת אל על הודיעה כי תגבה דמי שירות עבור פעולות כגון: הנפקת שוברי טיסה, שינויים או ביטולם והנפקת שוברי בונוס וכרטיסי מבצע, שיבוצעו במוקד הטלפוני של החברה ולא באתר האינטרנט. ביצוע הפעולות באתר האינטרנט של אל על לא יחויב בתשלום.
לדברי החברה, בשנתיים האחרונות הושקעו משאבים רבים בפיתוח ובשדרוג הכלים האינטרנטיים העומדים לרשות חברי המועדון לצורך ביצוע פעולות בחשבונם ורובן המוחלט ניתנות כיום לניהול עצמי באתר אל על.
"אנו מעוניינים לעודד את המעבר של חברי המועדון לאינטרנט לשימוש במכלול השירותים שאינם מצריכים טיפול של מוקד השירות הטלפוני," נמסר מאל על, "מעבר זה יסייע לנו להעניק מענה מהיר וזמין במוקד השירות הטלפוני לחברי מועדון ולסוכני נסיעות הנזקקים למידע או שירות המצריך מענה אנושי."
עוד מסרה החברה כי במידה והחבר בחר לשלם בנקודות, אך אלו חסרות בחשבונו הוא יחויב בסך של 10 ד' עבור הפעולה.
