אתר הבית של ענף התיירות - 09/09/2009 - גליון 29
עלייה של 40% בתלונות צרכנים בתחום התיירות היוצאת
המועצה הישראלית לצרכנות מדווחת על עלייה של 40 אחוז במספר התלונות שהתקבלו על ידי צרכנים בתחום התיירות היוצאת בקיץ האחרון לעומת התקופה המקבילה אשתקד. מרבית התלונות התקבלו על עסקות מכר מרחוק.
על פי דיווחי המועצה, בחודשים יולי-אוגוסט 2009 התקבלו כ-145 תלונות מצד צרכנים שרכשו נופש בחו"ל. מדובר בעלייה של 40 אחוז לעומת התקופה המקבילה אשתקד בה התקבלו במועצה כ-84 תלונות.
מרבית התלונות (76 אחוז) נוגעות לעסקות מכר מרחוק - נופש שנמכר באמצעות האינטרנט או הטלפון - ושאר התלונות עוסקות בהטעיית צרכנים, אי מסירת טופס גילוי המכיל את כל המידע הקבוע בחוק, סירוב לביטול עסקת מכר מרחוק בניגוד לחוק הגנת הצרכן וגביית דמי ביטול גבוהים מהמותר.
על פי דיווחי המועצה, בחודשים יולי-אוגוסט 2009 התקבלו כ-145 תלונות מצד צרכנים שרכשו נופש בחו"ל. מדובר בעלייה של 40 אחוז לעומת התקופה המקבילה אשתקד בה התקבלו במועצה כ-84 תלונות.
מרבית התלונות (76 אחוז) נוגעות לעסקות מכר מרחוק - נופש שנמכר באמצעות האינטרנט או הטלפון - ושאר התלונות עוסקות בהטעיית צרכנים, אי מסירת טופס גילוי המכיל את כל המידע הקבוע בחוק, סירוב לביטול עסקת מכר מרחוק בניגוד לחוק הגנת הצרכן וגביית דמי ביטול גבוהים מהמותר.
עוד מציינים במועצה כי מתוך כל התלונות שהתקבלו בחודשים יולי-אוגוסט 2009 נמצא ש-43 אחוז הן על איכות השירות של סוכנות הנסיעות וביניהן: סוכנות שלא עונה למכתבי הצרכן, מחסור במענה אנושי לאחר ביצוע ההזמנה ואי עדכון על הקדמת מועד הטיסה או ביטולו.
כמו כן, 30 אחוז מהתלונות מתייחסות לסוכנויות שסירבו לבטל עסקות מכר מרחוק בהתאם לחוק וגבו דמי ביטול גבוהים מהאמור בחוק או בחוזה. 20 אחוז מהתלונות עוסקות בהטעיית צרכנים בנוגע לרמת המלון, זכות הביטול של הלקוח ע"פ החוק, אורך / היקף הטיול המאורגן והטעייה על טיסה שאינה קיימת.
"חוק הגנת הצרכן מאפשר לבטל עסקת מכר מרחוק תוך 14 יום מיום ביצוע העסקה ועד 2 ימי עסקים לפני מועד מתן השירות," מזכירים במועצה. "תחום התיירות נמצא במקום גבוה ברשימת מובילי התלונות ולהערכתנו הדבר נובע מאי הבנה וחוסר בקיאות במבנה החוקים," מסרה דוברת המועצה. עוד נמסר כי המועצה לצרכנות העבירה למשרד התמ"ת תלונות לטיפול נגד שש חברות שונות שצרכניהן הרבו להתלונן נגדן.
כמו כן, 30 אחוז מהתלונות מתייחסות לסוכנויות שסירבו לבטל עסקות מכר מרחוק בהתאם לחוק וגבו דמי ביטול גבוהים מהאמור בחוק או בחוזה. 20 אחוז מהתלונות עוסקות בהטעיית צרכנים בנוגע לרמת המלון, זכות הביטול של הלקוח ע"פ החוק, אורך / היקף הטיול המאורגן והטעייה על טיסה שאינה קיימת.
"חוק הגנת הצרכן מאפשר לבטל עסקת מכר מרחוק תוך 14 יום מיום ביצוע העסקה ועד 2 ימי עסקים לפני מועד מתן השירות," מזכירים במועצה. "תחום התיירות נמצא במקום גבוה ברשימת מובילי התלונות ולהערכתנו הדבר נובע מאי הבנה וחוסר בקיאות במבנה החוקים," מסרה דוברת המועצה. עוד נמסר כי המועצה לצרכנות העבירה למשרד התמ"ת תלונות לטיפול נגד שש חברות שונות שצרכניהן הרבו להתלונן נגדן.
